免费服务内容

（1）提供一年的免费后台维护软件升级服务；
（2）提供的高级用户培训，专业知识讲座交流；
（3）不定期的维护培训，升级软件学习；
（4）提供用户电子版操作手册、使用维护手册资料下载；
（5）升级软件程序下载；
（6）定期邮寄互联网发展技术专集；
（7）提供互联网应用发展培训班信息；
（8）在线技术支持；
（9）常见问题解答；

有偿服务内容

　　为了给用户提供全套解决方案和相关服务，红盾公司有偿提供以下服务：（针对VIP用户可享受全部免费服务）
（1）超过服务期的免费服务内容；
（2）因为用户运行平台故障，硬件故障，操作系统故障，病毒感染，非法操作引起的数据流失，系统崩溃等工作；
（3）用户要求的不定期的系统动态和技术交流培训等活动；
（4）终生享受软件免费维护
3、故障处理反应
（1）如系统发生重大问题，在得到正式的书面通知或传真确认后，我公司保证24小时内派技术人员赶赴现场，承诺在4天之内排除故障。所谓重大问题是指系统无法按照双方所订合同规定的技术要求正常运转，甚至瘫痪，而使用者按照我公司提供的技术资料仍无法排除的严重故障。
（2） 统发生一般问题，在得到正式的书面通知或传真和确认后，我公司保证在2天时间内以邮件形式告知对方解决问题的具体措施，或将更改好的软件传送给对方。所谓一般问题是指软件或资料存在某些不正确的逻辑关系，或不明确的描述及遗漏，或次要的功能缺陷，但不影响系统的正常运行。如仍无法排除问题，我公司保证在8小时之内派技术人员赶赴现场解决。

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