12315工作依照《消费者权益保护法》等法律、法规、规章和工商行政管理 职能，履行如下职能： 　　a、受理消费者在购买、使用商品或接受服务过程中合法权益受到侵害的申诉； 　　b、受理对侵害消费者权益、制造假冒伪劣商品及其他经济违法行为的举报； 　　c、受理农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料等方面的申诉、举报； 　　d、调解消费者与经营者发生的消费者权益争议； 　　e、查处侵害消费者权益和制售假冒伪劣商品的案件； 　　f、提供工商行政管理法律、法规和规章的咨询服务； 　　g、统计、分析和整理业务数据和资料，提供市场监管和行政执法的有关信息； 　　h、依照工商行政管理机关业务职责分工，分流应由机关内部其他部门处理的有关申诉、举报，移交由其他部门处理的有关申诉、举报。